Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

Algemeen

Hieronder vindt u onze Algemene Voorwaarden.

Deze zijn steeds van toepassing als u gebruik maakt van de diensten van Pienepoen of een bestelling plaatst via onze website.

De Algemene Voorwaarden bevat belangrijke informatie voor u als koper. Wij raden u aan deze voorwaarden goed door te lezen.

De Algemene Voorwaarden zijn bedoeld om zowel de rechten als de plichten van zowel de klant als de verkoper te waarborgen en geven u een overzicht van onze prestaties op Pienepoen.nl. Ons aanbod richt zich uitsluitend op consumenten die de aankoop doen voor privédoeleinden. Wij bieden u een gepersonaliseerde shopping- en service-ervaring voor artikelen van Pienepoen.

Artikel 1 - Definities

1. Bedenktijd: de (wettelijke) termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
3. Dag: kalenderdag;
4. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

5. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder ook begrepen e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de vastgestelde bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Pienepoen en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

8. Overeenkomst: een afspraak of overeenkomst die tussen webwinkel, Pienepoen en consument wordt gesloten, van welke overeenkomst de Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.

9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; herroeping Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
11. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

12. Website: De website van Pienepoen: www.pienepoen.nl en de daarbij horende subdomeinen.

Artikel 2 - Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

1. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod (alle aankopen, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen) van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk worden toegezonden.

Zie onderstaande link voor de actuele algemene voorwaarden:

https://www.pienepoen.nl/algemene-voorwaarden

3. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

4. Indien er in een bevestiging of mededeling van de consument bepalingen of voorwaarden worden opgenomen die afwijkend zijn, of niet voorkomen in de Algemene Voorwaarden, zijn deze voor Pienepoen slechts bindend, indien en voor zover deze door Pienepoen uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.

Artikel 3 - Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Pienepoen
Vestigingsadres & postadres:

Hollaereweg 1

4698PH

Oud-Vossemeer

Nederland

Retourzendingen van Pienepoen adresseren aan:
Pienepoen Retouren
Hollaereweg 1

4698PH

Oud-Vossemeer

Retourbeleid: https://www.pienepoen.nl/verzenden-retourneren

Contact: www.pienepoen.nl/contact
Bereikbaarheid: Maandag t/m zaterdag vanaf 08.00 tot 17.00 uur.
Uitsluitend via e-mail. E-mails worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen beantwoord.
KvK-nummer: 95311300
Btw-identificatienummer: NL005144998B78

Artikel 4 - Over de overeenkomst

Door een bestelling op de website van Pienepoen te plaatsen, verklaart u dat u uitsluitend voor privédoeleinden handelt. Voor de producten die u via deze webshop bestelt, is Pienepoen uw contractpartner. De overeenkomst wordt werkzaam door de bestelling via de webshop af te ronden en door ontvangst van de bestelbevestiging. We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren, die zijn aangemaakt door automatische programma’s of diensten van derden.

Artikel 5 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft (bijv. een aanbieding) of onder voorwaarden geschiedt (bijv. limited edition artikelen), wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Pienepoen gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 6 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
4. Pienepoen zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a) De contactgegevens van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b) De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c) De informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d) De prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e) Indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

Artikel 7 - Herroepingsrecht

Bij producten:
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. De consument kan een overeenkomst voor levering van digitale inhoud niet ontbinden.

Artikel 8 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het geleverde product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

Artikel 9 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

Het actuele retourbeleid met de daarbij behorende voorwaarden kan de consument terugvinden op:

https://www.pienepoen.nl/verzenden-retourneren
2. Zo snel mogelijk, maar binnen het vastgestelde termijn in het artikel "Herroepingsrecht", vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

Artikel 10 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging aan de consument.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product. Hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen. De ondernemer dient de consument onverwijld binnen 14 dagen na ontvangst van het product het verschuldigde bedrag te restitueren.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 11 - Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, alvorens het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
1. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:

a) De uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

b) De consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
3. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten (gepersonaliseerde producten), die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
4. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

5. De levering van digitale inhoud maar alleen als:
a) De uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b) De consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 12 - De prijs

1. De ondernemer behoudt zich het recht prijswijzigingen door te voeren voor producten, tenzij er bij een aanbod een vermelde geldigheidsduur aangegeven staat.

2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur (bijv. bij aanbiedingen) worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
3. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 13 - Levering, uitvoering en nakoming overeenkomst

1. Pienepoen zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld restitueren.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6. Pienepoen staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging
1. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de in het vorige lid genoemde overeenkomsten:

a) Ten allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

b) Tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;

Verlenging
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde of onbepaalde duur.

Duur
6. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen.

Artikel 15 - Betaling en eigendomsvoorbehoud

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nooit verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund, ingaande de dag na ontvangst van de aanmaning, om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de daaropvolgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000 met een minimum van € 40. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

5. Betaling dient te geschieden op het moment van bestelling via een van de aangeboden betaalmethoden. Alle geleverde producten blijven eigendom van Pienepoen totdat de klant aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

6. Zolang de eigendom van de producten niet is overgegaan op de klant, is het de klant niet toegestaan de producten te verkopen, te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.

7. Alle intellectuele eigendomsrechten op de producten en diensten van Pienepoen berusten bij Pienpoen.

Het is de klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pienepoen gebruik te maken van deze intellectuele eigendomsrechten.

Artikel 16 - Garantie

1. Tenzij aantoonbaar anders is overeengekomen tussen consument en ondernemer, geldt een wettelijk garantietermijn van 2 jaar na ontvangst van het product op alle artikelen in de webshop. Deze garantie dekt materiaalfouten, fabricagefouten en kwaliteitsgebreken.

Het product moet binnen de 2 jaar zo lang meegaan als je redelijkerwijs mag verwachten. Het product moet voldoen aan wat je ervan mag verwachten (conformiteit).
Bij deze garantie geldt het omgekeerde bewijslast.
Binnen de eerste 12 maanden geldt dat de ondernemer moet bewijzen dat het defect door de consument is veroorzaakt.

Na die periode ligt de bewijslast bij de consument.
2. Indien de consument aanspraak wilt maken op garantie, dient de consument contact op te nemen met de ondernemer. De consument doet dit door schriftelijk, onderbouwd met beeldmateriaal een garantieverzoek in te dienen via info@pienepoen.nl.

3. De ondernemer geeft geen garantie indien:

a) Normale slijtage en krassen zijn ontstaan door dagelijks gebruik.

b) Schade is veroorzaakt door onjuist gebruik.

c) Producten zijn aangepast of gewijzigd door een derde partij buiten Pienpoen.

4. De ondernemer behoudt zich het recht om garantieverzoeken te verwerpen in geval van:

a) Het achterhouden van bewijslast door de consument.

b) Schade aan het product anders dan door fabricagefouten en/of kwaliteitsgebreken.

De consument komt in dit geval niet in aanmerking voor restitutie, reparatie of vervanging van het overeengekomen aankoopbedrag.

5. Indien de consument aanspraak maakt op de garantie en het product fabricagefouten en/of kwaliteitsgebreken heeft, heeft de consument het recht op gedeeltelijke of volledige restitutie van het aankoopbedrag, of vervanging/reparatie van het defecte product. De uitkomst wordt in samenspraak tussen de consument en de ondernemer beslist.

De uitkomst van de garantie overeenkomst dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 17 - Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
2. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Een consument kan een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), of een procedure starten via de geschillencommissie of de rechter.

Link naar het Europese online platform voor geschilbeslechting:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 19 - Tot slot

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de consument en de ondernemer.

Pienepoen behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

Eventuele wijzigingen of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze schriftelijk door Pienepoen zijn bevestigd.

Pienepoen is gerechtigd om bij de uitvoering van bestellingen gebruik te maken van derden.

In geval van onduidelijkheid over de interpretatie van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dient de uitleg plaats te vinden 'naar de geest' van deze bepalingen.

Bijlagen

Bijlage 1 - Europese modelformulier voor herroeping